Search
en

Thang Long TLE Group giành Giải Xuất Sắc trong cuộc thi “The 3rd Global Customer Satisfaction Essay” do Mitsubishi tổ chức

17/06/2012
 Vừa qua, anh Lại Tuấn Anh – nhân viên Phòng Kỹ thuật Kinh doanh, Tập đoàn Thang máy Thiết bị Thăng Long đã giành được Giải xuất sắc (Excellence Award) trong cuộc thi “The 3rd Global Customer Satisfaction Essay Competition” (Cuộc thi viết về Sự hài lòng của khách hàng trên toàn cầu lần thứ ba) do hãng Mitsubishi tổ chức. Tuy là lần đầu tiên tham dự nhưng câu chuyện của anh Lại Tuấn Anh đã xuất sắc vượt qua hàng ngàn bài viết khác để giành được giải thưởng tại một cuộc thi có quy mô toàn cầu.
        “Global Customer Satisfaction Essay Competition” (Cuộc thi viết về sự hài lòng của khách hàng trên toàn cầu) là cuộc thi do hãng Mitsubishi tổ chức trên phạm vi toàn cầu, thu hút các nhà sản xuất và phân phối sản phẩm Mitsubishi tham gia. Đây là lần thứ ba cuộc thi này diễn ra,  chủ đề lần này  là “tính duy nhất và ưu việt của dịch vụ “Sự hài lòng của khách hàng” mà chúng ta cung cấp, dựa trên trình độ dịch vụ “Sự hài lòng của khách hàng” của những công ty tham gia cuộc thi, sự kỳ vọng của khách hàng và tiêu chuẩn của từng công ty”. Mục đích của cuộc thi là để các công ty chia sẻ những kinh nghiệm và hướng tới việc phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.

        Nhân dịp này, Tập đoàn Thang máy Thiết bị Thăng Long đã tổ chức buổi gửi tặng giải thưởng của Mitsubishi trao cho anh Lại Tuấn Anh, đồng thời Tập đoàn cũng có phần thưởng để động viên người đoạt giải.

Picture-032

Phó Tổng Giám đốc Phan Ngọc Biên bày tỏ cảm xúc tự hào và chúc mừng Lại Tuấn Anh vì đã giành được Giải xuất sắc trong lần đầu tiên tham dự.

Picture-037

Phó Tổng Giám đốc trao Giấy chứng nhận, phần thưởng của Mitsubishi và phần thưởng của Thang Long TLE Group cho giải Xuất sắc của anh Lại Tuấn Anh
Bài thi của anh Lại Tuấn Anh ghi lại công việc rất đỗi bình thường của một nhân viên bảo hành bảo trì nhưng qua đó đã tinh tế nêu bật lên nét đẹp trong phong cách cung cấp dịch vụ của Tập đoàn Thang máy Thiết bị Thăng Long. Có thể nói, thành công của Tập đoàn tại thị trường Việt Nam hiện nay có bắt nguồn từ các yếu tố then chốt là luôn giữ tư duy kinh doanh coi trọng chữ Tín và văn hóa công ty coi trọng sự hài lòng của khách hàng.

Bài dự thi của anh Lại Tuấn Anh:

HÌNH ẢNH ANH – KÝ TỨC TUỔI THƠ

 

       Sau hơn 10 năm gây dựng và phát triển, đến nay “ Công Ty TNHH Thang Máy & Thiết Bị Thăng Long” đã thực sự khẳng định là một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp, lắp đặt thang máy, thang cuốn và điều hòa không khí tại thị trường Việt Nam . Để tạo nên kết quả đó, mọi thành viên của công ty từ Ban Gíam Đốc, các Quản trị viên đến các nhân viên luôn ý thức được rằng “sự thỏa mãn khách hàng là yếu tố rất quan trọng cho sự phát triển lâu dài và bền vững”. Do đó công ty chúng tôi luôn lấy sự hài lòng của khách hàng làm tiêu chí hoạt động, tất cả các hoạt động đều hướng đến khách hàng. 
       Nắm rõ phương châm đó, mọi nhân viên luôn ý thức rõ trách nhiệm của mình, luôn phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ đem lại sự hài lòng cao nhất đến cho khách hàng. Làm hài lòng khách hàng đã ăn sâu vào tiềm thức của mỗi nhân viên và dần trở thành đức tính mang đậm phong cách phục vụ của TLE.

Là một nhân viên phòng Bảo hành bảo trì, nhiệm vụ của tôi là kiểm tra định kỳ những sản phẩm đã đưa vào sử dụng và sửa chữa các hư hỏng phát sinh trong quá trình vận hành thang. Sau đây tôi xin kể một câu chuyện nhỏ về một người đồng nghiệp của tôi, bằng những công việc bảo hành bảo trì thường nhật, nhưng với tinh thần trách nhiệm cao luôn hướng về khách hàng đã để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng khách hàng:

      Vừa đến công ty Ninh Quốc Thắng đã nhận được ngay yêu cầu đến kiểm tra sửa chữa hệ thống thang máy của một khu chung cư mini. Chiếc thang đã không hoạt động khiến việc đi lại của mọi người trong khu chung cư trở nên rất khó khăn. Biết rõ điều đó Thắng lên đường ngay lập tức. Khi lên tầng 8 (tầng trên cùng) của công trình Thắng đã bắt gặp một cậu bé chừng 9-10 tuổi đang chống nạng đứng ở hành lang nhìn đăm chiêu ra phía ngoài khuôn viên tầng 1 có vẻ đang buồn vì một điều gì đó. Thắng liền nói với cậu bé với nụ cười thân thiện:
– Sao nhóc lại ở đây? Có vẻ buồn phiền vậy? Nghịch nên gẫy chân hả nhóc?
Cậu bé im lặng một lúc, đầu hơi cúi xuống rồi đáp:
– Cháu muốn ra ngoài chơi để tìm chủ đề cho bài dự thi “Cảm nhận tuổi thơ” nhưng thang máy thì hỏng còn chân cháu thì bị đau.
Nghe điều đó, Thắng tự dưng có cảm giác chột dạ nhìn cậu bé rồi nói:
– Thang máy trong ngày hôm nay sẽ dùng được ngay thôi, cậu nhóc cứ yên tâm, còn bây giờ lên lưng chú, chú sẽ cõng xuống khuôn viên tha hồ cảm nhận tìm chủ đề. Một tiếng sau chú sẽ quay lại đón cháu lên. Được không?
Cậu bé mỉm cười thưa:
– Vâng, cháu cảm ơn chú!
Và thế là Thắng cõng cậu bé xuống khuôn viên rồi quay lại làm nhiệm vụ của mình trong phòng máy.

 

Bây giờ là giữa hè, dù mới 9 giờ sáng nhưng trời rất oi bức và hanh khô, nhất là trong phòng máy. Tủ điều khiển bị trục trặc và phải mất khá nhiều thời gian để khắc phục.Thắng miệt mài làm việc thoắt cái đã gần 2 tiếng. Bất chợt Thắng nhớ ra lời hứa với cậu bé, ngay lập tức Thắng chạy xuống khuôn viên tầng một. Thắng đang nhìn quanh để tìm cậu bé bỗng một tiếng trẻ con cất ra từ phía phòng bảo vệ:
 
– Cháu biết là chú sẽ xuống đón cháu mà – Cậu bé mỉm cười nói.
Thắng ướt sũng mồ hôi, hổn hển nói:
 
– Cháu đợi chú lâu chưa? Sao không nhờ ai giúp đưa lên phòng? Chú mải làm quá quên mất. Cho chú xin lỗi nha.
Một tiếng nói ồm ồm xen vào:
 
– Thằng nhỏ đợi ở đây được hơn 30 phút rồi, nó bảo chắc chắn người đó sẽ xuống đón cháu và nó đã ngồi đây đợi.Thắng nhìn cậu nhóc cười rồi cõng cậu lên tầng 8.
Chú bảo vệ cố vọng hỏi thêm một câu:
 
– Thang máy thế nào rồi cán bộ?
 
– Đến trưa sẽ có thang phục vụ mọi người chú ạ – Thắng đáp với nụ cười tươi như quên hết mệt mỏi.
Thắng đưa cậu bé về phòng rồi quay lại sửa chữa tiếp. 12h trưa công việc cuối cùng cũng hoàn  thành, Thắng thu xếp dụng cụ trở về công ty. Khi bước xuống sảnh tầng 8 để gọi thang máy, Thắng bắt gặp cậu bé lúc nãy dường như đã đứng chờ sẵn ở đó. Cậu mừng quýnh rồi gọi to:
 
– Mẹ! Chú ấy đã sửa xong.
Người mẹ từ trong nhà bước ra nở nụ cười trên môi, nhẹ nhàng nói:
 
– Chú kỹ sư vào nhà tôi uống nước, nghỉ ngơi cho đỡ mệt đã, tiện thể dùng bữa cơm trưa với gia đình chúng tôi! Thằng bé nó chờ chú mãi, nó bảo chú rất nhiệt tình và tốt bụng.
Thắng cười tươi đáp:
 
– Em cảm ơn chị! Thang máy trục trặc là trách nhiệm của bọn em. Em phải quay về công ty bàn giao rồi nhận nhiệm vụ mới vào buổi chiều.
Cậu nhóc níu áo Thắng tỏ vẻ năn nỉ, Thắng đưa tay lên đầu xoa tóc cậu nhóc nhẹ nhàng nói:
 
– Cậu nhóc vào dùng cơm với mẹ đi, chú phải về công ty làm việc tiếp, thang máy đã có thể sử dụng được rồi, từ giờ nhóc tha hồ xuống khuôn viên để vui chơi tìm chủ đề cho bài thi của mình, chú mong cháu sẽ đạt thành tích cao trong cuộc thi.
Chào xong hai mẹ con cậu bé, Thắng bước vào trong thang máy, trước khi cánh cửa thang máy đóng hẳn Thắng vẫn nhìn thấy nụ cười trên môi 2 mẹ con cậu nhóc như lời chào cảm ơn.

 

Một tháng sau, trong số những bức thư cảm ơn công ty của khách hàng, có một phong thư trong đó có một giấy chứng nhận giải Nhì cuộc thi “Cảm nhận trẻ thơ” và một bức tranh vẽ hình ảnh một anh kỹ sư với dòng chữ TLE trên áo đang miệt mài sửa máy. Cuối bức tranh có dòng chữ  “Hình ảnh anh – ký ức tuổi thơ”

 

Customer-satify
“Hình ảnh anh – ký ức tuổi thơ”

 

        Qua câu chuyện này chúng tôi muốn nhấn mạnh rằng làm hài lòng khách hàng không chỉ bởi cơ chế thực hiện, tiến độ hoàn thành công việc mà còn ở thái độ của nhân viên thực hiện nhiệm vụ. Nó phải xuất phát từ lòng yêu nghề, trách nhiệm với công ty và cộng đồng trên nền tảng cơ chế hoạt động của công ty. Do đó một công ty muốn làm hài lòng khách hàng một cách cao nhất thì phải xây dựng một văn hóa phục vụ thân thiện, cởi mở, tinh thần làm việc trách nhiệm mang đặc trưng văn hóa công ty.